Tilauspäivä oli 6.5. ja tilausvahvistuksen mukaan tuotteiden piti olla noudettavissa 16.5. (varasto Oulussa)
Innoissani odottelin viestiä, että tuotteet saa noutaa, mutta kun mitään ei alkanut kuulumaan, laitoin heille mailia 18.5. Vastauksen sain 21.5. että tuotteiden pitäisi olla noudettavissa seuraavana päivänä. Sovimme kellonajan milloin voin lakat hakea. Sitten seuraavana päivänä sain tekstiviestin, että nouto ei onnistukaan, koska omistajan lapsi oli sairastunut. Ymmärsin asian ja pyysin ilmoittamaan koska uusi ajankohta sopii.
Loppujen lopuksi sain lakat VASTA 20.6. ja tilausta purkaessani huomasin, että yksi lakoista oli väärä.
Laitoin heti asiakaspalvelunumeroon viestiä, että sain väärän lakan ja haluaisin toki vaihtaa saamani lakan tilaamaani, koska minulla oli jo tuo saamani lakka.
En saanut viestiini vastausta, joten lähestyin heitä taas sähköpostilla 14.7. Koska olin mielestäni joutunut odottamaan vastausta aivan liian kauan.
16.7. sain vastauksen, jossa pahoiteltiin väärää tuotetta ja sanottiin, että oikea lakka on noudettavissa viikon päästä. Joten taas odottelin, kunnes kyllästyin.
5.8. laitoin heille jo melko kiukkuisen viestin, koska mielestäni koko soppaan oli tuhraantunut aikaa jo luvattoman kauan.
Ei vastausta.
9.8. laitoin uuden mailin, jossa uhkasin kuluttaja-asiamiehellä. Seuraavana päivänä asiakaspalvelusta soitettiin hätääntyneenä, että joko olen tehnyt heistä valituksen, ja jos en ole niin mitä he voisivat tehdä, että jättäisin ilmoituksen tekemättä.
Sanoin, että pidän väärän lakan ja haluan muutaman lakan hyvitykseksi TÖRKEÄN pitkästä odotusajasta.
Se sopi heille, mutta kysyivät, että voisinko ottaa jotain mitä löytyy varastosta. Eli eivät edes olleet hankkineet lupaamaansa lakkaa minulle.
11.8. asiakaspalvelusta soitettiin taas ja kysyttiin haluanko tuotteet postitse vai käynkö noutamassa. Halusin lakat postissa, koska en usko, että olisin enää siinä vaiheessa kyennyt järkevään kommunikointiin heidän kanssaan.
Tänään 15.8. sain heiltä postia...
Olin lakkoihin tyytyväinen, mutta oli todellakin viimeinen kerta kun kyseisen kaupan kanssa asioin missään muodossa, niin paha maku jäi.
En tiedä ymmärsikö kaupantäti, että vaikka en heistä ilmoitusta tehnytkään, niin olen kyllä asiasta puhunut useammassakin facebook-ryhmässä, joten varmaankin viidakkorumpu tekee tässä asiassa tehtävänsä?
Piti samassa yhteydessä postata myös päivän kynnet, mutta koska tämä venähti näin pitkäksi, niin postaan kynsistä sitten huomenna :)
Bloggerin mukaan lukijoita on nyt 139, ja kun saadaan 150 julkista lukijaa täyteen, aion hemmotella teitä mussukoita arvonnalla :)) <3
Onko teillä kokemusta nailshop.fi kaupasta?
